У бронирования есть
две стороны: одна - направлена на улучшение обслуживания заказчика, другая -
защищает интересы . Специфика гостиничного бизнеса
по посуточной аренде квартир в городе, такова, что порой фирма, оказывающая
такие услуги, несет убытки из-за простоя номера из-за несвоевременных
отказов клиентов от брони, поскольку многие клиенты хотят забронировать
квартиру в аренду на сутки заранее и не всегда спрашивают квартиры в день
приезда. Поэтому существует система штрафов во всех сферах деятельности в
которых предусмотрено предварительное бронирование - особенно туристический,гостиничныйи
транспортный бизнесы. Причем в гостиничном бизнесе эти штрафы достаточно
мягкие и обычно не превышают в России и Украине стоимость 1 суток
проживания, если произошел поздний отказ от брони или просто неприезд. Мы не
рассматриваем курорты и курортные города, где ситуация может быть иная.
В туристическом бизнесе штрафы гораздо жестче. Там часто условием
бронирования является 100% предоплата услуг. Деньги не возвращаются в
случае позднего отказа и сроки отказа здесь часто не менее месяца до
приезда.
Есть разные варианты бронирования - гарантированное бронирование и не
гарантированное бронирование. Они различаются по условиям договоренности
между клиентом и фирмой, предоставляющей услуги по посуточной аренде
квартир. Гарантированное бронирование - если клиент вносит предоплату на
счет в банке за 1 день проживания. Предоплата учитывается при окончательном
расчете во время поселения.
Если по тем или иным причинам, у Вас не получается произвести оплату - бронь
считается негарантированной. Это означает, что гостиница, управляющий фирмы
или хозяин квартиры имеет право аннулировать бронирование. Особенно в дни
проведения выставок, когда большой спрос на квартиры посуточно.
Как правило гарантированное бронирование сохраняется до 12.00 - расчетного
часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда гостя в квартиру, снятую
посуточно. Не гарантированное бронирование сохраняется до 14.00 часов
подтвержденной даты прибытия гостя в квартиру. После этого времени
предоставление квартиры будет зависеть от наличия свободных квартир в фирме,
занимающейся бронированием квартир в аренду на сутки. Опять же, если это не
дни проведения выставок.
Также обычно вводятся штрафные санкции при изменении даты заезда на более
поздний срок клиентом оплачивается простой номера. А при раннем выезде
удерживается штраф в размере 1 суток проживания. Конечно, если все это не
было обговорено заранее с фирмой, оказывающей гостиничные услуги.
Поэтому, планируя поездку, помните - заказ квартиры, это взаимное
обязательство. И при отказе от зарезервированной квартиры менее, чем за 1
день, в нашей фирме предоплата не возвращается.
